Общи условия

I. Общи условия за предоставяне и ползване на медицински услуги

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за записване, предоставяне, заплащане и ползване на медицински услуги, прегледи, диагностични изследвания, лечебни процедури и рехабилитационни програми, предлагани от МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР "АКВА МЕДИКА" ЕООД, наричан по-долу "Медицинският център".

Чл. 2. Доставчик на медицинските услуги е МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР "АКВА МЕДИКА" ЕООД, с управител Емилиян Младенов, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Варна (9000), район Приморски, бул. "Васил Левски" № 7, вх. В, ет. 4, ап. 45.

Чл. 3. Медицинският център предоставя специализирани медицински услуги в областта на ортопедията и травматологията, физикалната и рехабилитационната медицина, както и други медицински дейности в рамките на регистрираната си дейност.

Чл. 4. Медицинските услуги се предоставят съобразно действащото законодателство на Република България, приложимите медицински стандарти, професионалната компетентност на медицинските специалисти и настоящите Общи условия.

Разпределението и осъществяването на медицинските дейности се извършват съгласно Наредба № Н-9 от 05.12.2025 г. за медицински стандарт "Физикална и рехабилитационна медицина" и Наредба № 1 от 28.01.2021 г. за медицински стандарт "Ортопедия и травматология", при спазване на професионалната компетентност и признатата квалификация на лекарите.

Чл. 5. Информацията, публикувана на уебсайта относно медицински услуги, лечебни методи и програми, има информационен характер и не замества индивидуалната медицинска консултация.

II. Работно време и записване на часове

Чл. 6. Работното време на Медицинския център е от 08:30 до 20:30 ч. Приемът на лекари и провеждането на процедури се осъществяват по предварително обявени графици.

Чл. 7. Медицинските прегледи, консултации и лечебни процедури се извършват след предварително записване на час чрез официално обявените канали за контакт.

Чл. 8. При записване се уточняват видът на медицинската услуга, специалистът, продължителността, цената и наличните часове.

Чл. 9. Пациентите следва да се явяват в уговорения час и да представят необходимите медицински документи, когато такива са изискани предварително.

Чл. 10. При възникване на обективни организационни или медицински обстоятелства Медицинският център може да предложи пренасрочване на потвърден час, като своевременно уведомява пациента и съгласува с него нова възможна дата.

III. Медицински прегледи и лечебни процедури

Чл. 11. Медицинските услуги се предоставят от медицински специалисти съобразно тяхната професионална квалификация и компетентност.

Чл. 12. Назначаването на лечебни процедури и рехабилитационни програми се извършва след медицинска оценка, когато такава е необходима за съответната услуга.

Чл. 13. Видът, броят, продължителността и последователността на процедурите се определят индивидуално от компетентния медицински специалист според здравословното състояние, медицинските показания и потребностите на пациента.

Чл. 14. При наличие на противопоказания или обстоятелства, които могат да създадат риск за здравето на пациента, медицинският специалист може да промени, отложи или да не назначи конкретна процедура.

Чл. 15. Провеждането на медицинските дейности се осъществява след предоставяне на необходимата медицинска информация и получаване на информирано съгласие от пациента, освен в предвидените от закона случаи.

IV. Цени и условия на плащане

Чл. 16. Цените на медицинските услуги и лечебните програми са посочени в официалния ценоразпис на Медицинския център и са обявени в евро.

Чл. 17. Цената на всяка услуга се отнася за медицинските дейности и продължителността, изрично посочени в нейното описание.

Чл. 18. Самостоятелните медицински прегледи и лечебни процедури се заплащат в деня на посещението.

Чл. 19. Лечебните програми и пакетите се предплащат след потвърждаване на индивидуалния лечебен план и преди провеждането на първата включена процедура.

Чл. 20. Плащането се извършва в брой или с банкова карта чрез ПОС терминал на място в Медицинския център.

Чл. 21. Допълнителни услуги, прегледи или процедури, които не са включени в първоначално съгласувания лечебен план, се предоставят след предварително уведомяване на пациента за цената и получаване на неговото съгласие.

Чл. 22. За извършените плащания се издават съответните платежни документи съобразно приложимото законодателство.

V. Лечебни програми и пакети

Чл. 23. Лечебните програми се изготвят индивидуално въз основа на медицинска оценка и могат да включват прегледи, диагностични оценки, физикални процедури, кинезитерапия, хидротерапия и други медицински дейности според назначения лечебен план.

Чл. 24. Преди закупуване на лечебна програма пациентът получава информация за включените услуги, броя процедурни дни, продължителността на процедурите, срока за използване, общата цена и евентуалните доплащания.

Чл. 25. Лечебните програми и пакети са персонални и се предоставят единствено на пациента, за когото са изготвени. Преотстъпването им на друго лице не се допуска.

Чл. 26. Когато първичният лекарски преглед е включен в цената на закупената програма, той не се заплаща повторно.

Чл. 27. Промени в индивидуалния лечебен план могат да бъдат извършвани по медицинска преценка. Ако промяната води до допълнително заплащане, пациентът се уведомява предварително.

Чл. 28. Достъпът до Водна и Термална зона или други зони на AQUAHOUSE Thermal & Beach е включен само когато е изрично посочен в описанието на съответната услуга или лечебна програма.

Чл. 29. Закупуването на медицинска услуга или пакет не предоставя автоматично право на достъп до басейни, СПА зони и други съоръжения извън изрично включените в съответното предложение.

VI. Промяна и анулиране на записан час

Чл. 30. При необходимост от промяна или анулиране на предварително записан час пациентът следва да уведоми Медицинския център възможно най-рано, като препоръчителният срок за уведомяване е най-малко 24 часа преди посещението.

Чл. 31. При своевременно уведомяване промяната на часа се извършва според наличния график на съответния специалист.

Чл. 32. При закъсняло уведомяване или неявяване Медицинският център може да предложи нов час съобразно свободните възможности и предварително съобщените условия за съответната услуга.

Чл. 33. При повторни неявявания без предварително уведомяване Медицинският център може да предложи потвърждаване на следващо посещение с предварително плащане, след като запознае пациента с приложимите условия.

Чл. 34. При невъзможност Медицинският център да предостави предплатена услуга се предлага пренасрочване или възстановяване на съответната сума при приложимите законови и договорни условия.

VII. Прекъсване на лечебна програма и възстановяване на суми

Чл. 35. При възникване на медицински причини, които възпрепятстват продължаването на лечебна програма, пациентът следва своевременно да уведоми Медицинския център.

Чл. 36. При необходимост от прекъсване на терапията по медицински причини се извършва индивидуална оценка на възможността за удължаване на срока за използване на програмата или възстановяване на стойността на неизползваните услуги.

Чл. 37. При определяне на стойността на вече използваните прегледи и процедури се взема предвид предварително предоставената на пациента разбивка на пакета.

Чл. 38. Условията за прекратяване на предплатена програма и възстановяване на суми се предоставят на пациента преди извършване на плащането. Възстановяването се осъществява съобразно конкретно договорените условия и приложимото законодателство.

VIII. Отстъпки и специални предложения

Чл. 39. Медицинският център може да предлага промоционални цени и отстъпки за определени медицински услуги или лечебни програми.

Чл. 40. Всяко специално предложение се предоставя при конкретно посочени условия, срокове и приложимост.

Чл. 41. Отстъпките за посещение на AQUAHOUSE Thermal & Beach или за ползване на други СПА услуги не се прилагат автоматично към медицинските услуги на Медицинския център.

Чл. 42. Различни отстъпки и промоционални предложения не се комбинират, освен когато това е изрично предвидено в условията на конкретното предложение.

IX. Здравословно състояние и безопасност

Чл. 43. Пациентите следва да предоставят достоверна и актуална информация за здравословното си състояние, придружаващите заболявания, алергиите, приеманите медикаменти, предходните операции и други обстоятелства, които могат да имат отношение към провежданото лечение.

Чл. 44. Пациентът следва да уведомява медицинския специалист при промяна на здравословното си състояние или възникване на оплаквания по време на терапията.

Чл. 45. Определени процедури могат да имат противопоказания или да изискват предварителна медицинска оценка.

Чл. 46. Медицинският специалист определя приложимостта на конкретната терапия въз основа на медицинските показания, противопоказания и индивидуалното състояние на пациента.

Чл. 47. Резултатът от медицинските услуги и лечебните процедури зависи от индивидуални медицински и физиологични фактори. Медицинският център не гарантира постигането на конкретен терапевтичен резултат. Това не ограничава законовите права на пациента и отговорността на Медицинския център за предоставяните услуги.

X. Права и задължения на пациентите

Чл. 48. Пациентите имат право на достъпна информация относно предлаганите медицински услуги, тяхната цена, съдържание, възможните рискове и алтернативите за лечение.

Чл. 49. Пациентите имат право на зачитане на личното им достойнство, поверителност на медицинската информация, информирано съгласие и останалите права, установени в действащото законодателство.

Чл. 50. Пациентите следва да спазват предварително потвърдения график, вътрешния ред и указанията на медицинските специалисти, свързани с безопасното провеждане на процедурите.

Чл. 51. Предоставянето на медицински услуги на непълнолетни лица и други пациенти, за които законът предвижда участие или съгласие на родител, настойник или друго оправомощено лице, се извършва при спазване на приложимите законови изисквания.

XI. Защита на личните данни

Чл. 52. При осъществяване на дейността си Медицинският център обработва лични данни, включително информация за здравословното състояние на пациентите, при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни и медицинската тайна.

Чл. 53. Личните данни се обработват при наличие на приложимо правно основание и за конкретни законосъобразни цели, свързани с предоставянето и администрирането на медицинските услуги и изпълнението на законовите задължения на Медицинския център.

Чл. 54. Подробна информация за обработването на личните данни, сроковете за тяхното съхранение и правата на пациентите се предоставя в отделна Политика за защита на личните данни.

XII. Обратна връзка и уреждане на спорове

Чл. 55. Пациентите могат да отправят въпроси, сигнали и оплаквания относно организацията и предоставянето на медицинските услуги чрез официалните канали за контакт на Медицинския център.

Чл. 56. Постъпилите сигнали и оплаквания се разглеждат съобразно естеството им и приложимите нормативни изисквания.

Чл. 57. Възникналите спорове се уреждат по взаимно съгласие, когато това е възможно, без да се ограничават правата на пациентите да се обръщат към компетентните контролни и съдебни органи.

XIII. Заключителни разпоредби

Чл. 58. Настоящите Общи условия се публикуват на официалната интернет страница, чрез която се предоставя информация за медицинските услуги на Медицинския център.

Чл. 59. Медицинският център може да актуализира Общите условия при промени в организацията на дейността, предлаганите услуги или приложимото законодателство.

Чл. 60. Измененията се публикуват на официалната интернет страница и не могат да ограничават със задна дата законово установени или вече придобити права на пациентите.

Чл. 61. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.